양주시 옥정2동(동장 이윤규)은 지난 22일 2024년 하반기 악성민원을 대비한 모의훈련을실시했다.

최근 들어 적법한 절차에 따른 민원처리에도 불구하고 악의적으로 지속적·반복적 민원을 제기하고 담당 공무원을 상대로 욕설·폭력·기물파손 등의 행위를 하면서 위법 부당한 사항을 요구하는 악성 민원인을 대비한 하반기 대응 모의훈련을 실시하여 담당 공무원의 대처 능력을 강화하고 경찰과의 협조체계를 구축하는 데 중점을 두었다.

모의훈련은 격분한 민원인에 차분한 안내를 통한 진정 유도, 지속된 폭언과 과격한 행동 시 사전고지 후 녹화 및 녹음 실시, 112 상황실로 연결된 비상벨 호출, 피해공무원 격리, 특이민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 진행했다.

이윤규 옥정2동장은 “최근 빈번히 발생하고 있는 악성민원에 대비해 직원과 선량한 다른 민원인들을 보호하고 올바른 시민의식 제고를 통해 관과 민이 함께 노력하여 안전한 옥정2동으로 만들겠다”라고 말했다.